随着用户信息意识和检索能力的提高，越来越多的用户已不再仅仅满足于共性检索服务，他们希望享有更符合个性检索需求的信息服务方式。尤其是一些有特殊专业检索需求的用户，他们提出的个性化信息服务将成为网络环境下图书馆信息服务的方向之一。与传统文献信息服务相比，网络信息服务以其所具有的特点和优势，能够满足信息用户多层面的更加个性化的需求。在个性化信息服务过程中，“以人为本”的服务理念将被充分体现，无论是面对面的咨询，还是通过网络交流，最大限度地满足用户的信息需求。
                  ３．３ 服务体系网络化
                  图书馆的信息服务体系网络化主要体现在以下４个方面：一是通过互联网变单体为组合，多种多样的信息服务机构共建网络连接，从而构成四通八达的信息服务网络。二是信息资源上网，变信息独享为信息共享。各信息服务机构致力于开发各种各样的专业数据库，并将其提供上网，从而形成十分丰富的网络信息资源。三是变手工信息服务为网络信息服务。网络环境下图书馆不可能也没有必要追求那种独立完善的实物馆藏体系，而是以网络资源为依托，广泛交换文献信息。四是集信息服务与培训服务于一体。在网络环境下，不仅信息服务人员进入网络利用丰富的网络信息资源来完成用户咨询报告，而且还提供网上培训服务，让用户参与信息收集与研究，从而使用户教育信息化。
                  ３．４ 服务层次立体化
                  网络环境下图书馆信息服务系统层次多，它不仅在本单位内网络中层层环绕、紧密相连，而且它与外界社会之间也存在着许多联系。任何一个图书馆都不可能订购所有的电子全文文献，然而利用网络优势，通过链接系统软件，为订购单位提供各种链接，使数据库与全文电子文献、馆藏目录、互联网相关站点、文献传递中心、最终用户之间建立直接联系，形成多层次的信息服务体系，这种联系是全方位和立体性的。同时在网络环境下图书馆信息服务与社会之间联系更加密切，信息服务活动不仅作用于信息服务用户的过程，而且还参与社会知识扩大再生产，从而构成了纵横交错的立体性信息服务网络。

                  ３．５ 服务内容精品化
                  网络环境下图书馆信息服务的精品化源于电子信息量的急剧增长。信息用户被笼罩在巨大的信息网络之中，其需求观念发生了变化，他们不再认为信息愈多愈好，而是逐渐从需要大量的一般信息转变到对信息有特定的需求上来，用户的精品意识将逐渐加强。信息用户的需求正日益从完备充分向及时精确转变，逐步向精品化方向发展。网络环境下图书馆信息服务的重点将转向为用户提供深层次的信息服务，即按照用户特定需要搜集信息，并进行重组，有针对性地生产出二次、三次信息产品，如综述、评论、专题研究报告、动态分析等，通过网络进行高级咨询服务。
                  ３．６ 服务方式主动化
                  传统的信息服务由于受文献收藏场地所限，向读者提供信息服务的方式一般是口头咨询、定题检索和文献借阅等；图书馆员往往习惯于坐等用户上门。在网络环境下，借阅服务不但可以面对面进行，借阅手续、咨询服务、定题服务、文献检索服务等也都可以在网上进行。这种服务方式彻底改变了图书馆传统被动型的服务方式，加强了馆员与读者之间的联系，并在他们之间形成了更为友好的界面，馆员无须静坐服务台，如网页参考服务提供用户和参考馆员的交流平台，是两者之间不见面的交谈。图书馆在网站上提供读者需求单，用户按要求填写并提交，网站参考人员接到信息需求单后，进行信息查询，再将检索结果传送给用户。通过电子邮件、传真等方式向各自的服务对象提供网络文献传递服务。
                  ３．７ 服务人员多能化
                  网络环境下要求信息服务人员必须克服技能单一的弊端，做到一专多能。信息服务人员既是文献资源的组织者、提供者、传递者，又是获取文献信息的指导者，网上文献资源利用的中介者。面对全新载体文献、全新的用户、全新学科知识的应用者，信息服务人员一要具备网络操作和信息开发、检索、维护的技能，有效使用网上文献资源，为读者提供优质的服务；二要不断提高自己的外语水平，便于全面迅速准确地了解、选择和获取信息资源；三要具备较强的信息能力，包括信息认知能力、信息获取能力、信息处理能力、信息利用能力。信息服务人员只有具备了超前敏锐的服务意识、较强的信息能力以及娴熟的计算机信息检索技能，用自己的行动服务于读者，才能在所承载的服务中承担起信息资源管理者、网络导航员、知识导航员等多能化新角色。
                  参考文献
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