4、抓好干部培训教育,提高队伍综合素质。这是税务文化建设成功与否的关键因素。一是税务部门要建立灵活的教育机制,激励干部学习业务技术的积极性,通过物质鼓励与精神鼓励相结合,使每个税务干部自觉地钻研业务;二是竞争激励机制和人事制度改革相结合。通过建立综合素质档案库,给每位干部打分,把综合得分作为选拔后备干部的重要参考因素;三是通过创建各种学习型组织,努力形成人人终身学习、时时处处学习的学习氛围,使大家成为能够独当一面的行家里手;四是文明创建活动和队伍建设相结合,通过倡导行业文明,优化窗口服务,形成人人争优创先、奋勇向前的氛围,从而有力地推动整个税收工作的开展。
5、税务文化建设要与改善服务相结合。税务形象是税务文化的外化,税务文化是税务形象的核心和灵魂。而实行柔性管理的目的之一是为纳税人提供文明、优质、快捷的服务。税务机关要把税务文化建设的过程,变为税务形象的塑造过程,以求使纳税人的心目中的税务形象为一流的队伍、一流的管理、一流的环境、一流的服务,从而打造出良好的税务“品牌”,最终实现“为国富民强作贡献,与社会共进步”这一宗旨。首先要充分运用现有设施,建立一个简洁、明快的办税大厅,并设置税法宣传栏和公告栏,定期召开税法公告会,方便纳税人进行税法咨询,创造出一个功能规范、美观快捷的办税环境;在制度上建立健全文明服务机制,促使广大税务干部自觉地增强服务意识,提高服务效率,融洽征纳关系,提高纳税人的满意度,成为“税务知心人,税务贴心人”。而精神层面的文化建设是治本良方。优化服务光有微笑的面孔、满腔的工作热情是远远不够的,它还必须要有良好的职业道德和过硬的业务素质,高质量、高效率地做好服务工作。税务机关开展多层次、多层面、多渠道的教育,努力提高自身综合素质,逐渐形成积极进取、朝气蓬勃的精神风貌,培养忠于职守、爱岗敬业的精神,增强干部队伍整体凝聚力和战斗力,进而优化为纳税人的服务。
税务文化建设,是一个新事物,也是一个治本工程,需要一个长期的、渐进的过程,才能实现由量到质的转变。因此,在开展税务文化建设时,贵在坚持,贵在循序渐进,同时与时俱进,随着时代的发展,体现时代的特征,才能取得预期效果,真正达到治标又治本的目的,促进税收事业新发展。
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