;                                                                                                                                                                                   旅行社ERP建设的目的

要在全球旅游市场中以小博大、获取自己的竞争优势就要避免与大企业的优势资源进行直接碰撞或者进行优势替代。在资本市场和规模经济上无法替代的情况下，我们就要寻找间接的解决方案。而信息技术的不断进步也在不断地推出与不同企业类型相适应的电子产品和解决方案，特别是针对中小企业的低成本软件产品的开发为中小企业的信息化带来了比较可行的解决方案。

建立旅行社ERP(Enterprise Resource Planning ,企业资源计划)的主要目的有：

1.       建立起旅行社的知识库架构

知识库从各个方面为企业建立可以有效为业务实施所利用的知识模块。如：法律样本、地理信息、人物明细、管理制度范本、运营程序模型、人力资源方案等等。

2.       实现旅行社的信息化

ERP带来高效、有序、标准化的无纸化办公环境。从考勤到薪酬管理，从任务下达到文件传输，从财务支付手段到易耗品管理实现零差错的电子管理。使工作方式焕然一新。

3.       系统地整合连入到外网的旅游网络资源

ERP实现对第三方资源的充分而合理的应用。把票务系统、酒店预订系统、景区景点系统、旅游电子政务等系统集中进行资源规划，从而使资源互补形成可扩展性较大的信息资源集群。

4.       建立以软件为依托的管理信息系统。

ERP构建旅游业务软件（如：国内游管理系统、出境游管理系统、旅游分销系统、供应商管理系统）和后台支持系统（如：客户管理系统CRM）为核心的管理信息系统，实现有效的电子化运营。

5.       进行个性化旅游产品的开发设计

ERP通过市场调查和现有资源进行分析，利用旅游产品设计软件设计符合特定市场要求的个性化旅游产品。（如：旅游线路的开发、工艺品开发、培训产品开发、体验产品开发等）从而体现旅游产品特性。

6.       为了下一步的业务拓展

ERP适应技术发展潮流、为整个旅游行业业务执行方式的转变做好准备。可以在新技术条件下实现即插即用的技术升级方式。为未来企业的发展降低成本。

1.2       旅游业ERP应用现状

    当今世界500强企业中，有80%的企业使用ERP软件进行日常工作流程的管理，并将其作为管理决策工具，在中国从MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning Ⅱ, 物质需求规划）到ERP的应用，已经经历了二十多年的风风雨雨，我国目前已有数千家企业购买或使用了这种先进的管理软件。

然而，其应用的效果很不平衡，各个企业差距较大。特别是ERP在旅行社的应用还只是停留在简单的电子化办公的阶段或者只是购买一些ERP软件进行没有建设性的机械化运用，缺乏系统开发前的调查，缺乏业务上的需求分析更没有实施过程中的逐步性调整和改进。 但也有一些企业很快就获得了意想不到的回报：一些企业则由于实施周期长，难度大，反复多等一系列实际问题却经过了较长的磨合过程才得到回报；还有些企业经过几年才实施了2-3个模块；也有个别企业半途而废，不了了之。这种现象与国外先进发达国家相比存在着较大的差距。据不完全统计，中国企业实施ERP成功的仅占10-20%，局部应用成功的为30%-40%，约有50%的企业是失败的。ERP在我国应用成功率不高已成为一个不争的事实，必须引起人们的重视和关注。

中国旅游企业搞ERP的成功先例不多，其中中国青年旅行社的ERP算是比较成功的。中青旅控股股份有限公司是国内旅行社行业中A股上市的惟一一家，同时也是国内第一家全面引入ERP的旅行社。杨寅立作为中青旅的信息技术部副总经理，自1990年起就在中青旅实施信息化建设，使中青旅信息化不断上新台阶。他的经验之谈是：搞信息

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