bsp;     3、对建议适时推广网上订货问题。从2007年12月份，已逐步在全市推广卷烟销售网上订货。如果客户意愿，客户经理就会上门教授客户如何进行网上订货。客户登陆**烟草网上订货系统，就可以与市公司订单部订货数据库对接，实现网上订货。订货方式非常便捷，大大方便了客户。目前，已有320多户卷烟零售客户参与网上订货。

        4、对建议继续加大打击制售假烟问题。**烟草始终毫不松懈地保持卷烟打假高压态势，全市系统切实落实卷烟打假责任制，加强与公检法部门的沟通配合，积极促成各级政府建立以政府为主导的卷烟打假机制，实现从部门打假向政府打假职能转变，使卷烟打假成为政府行为。市局成立打假烟专职队伍，常驻云霄打假，积极开展“断链行动”、“飓风行动”、“闽粤联合打假行动”等大型打假行动，有效遏制云霄等重点地区制假反弹和扩散。同时与省局一道设立福建“金叶”云霄教育专项发展基金，推动云霄政府堵疏结合开展打假工作。

        5、对机关员工上班纪律问题。市局出台了《禁止利用单位电脑从事娱乐等活动的通知》，对违规情况一经发现严肃处理，很好地整肃了机关工作作风。

        6、对明查暗访时发现浦东专管所上班时间大门紧闭，及建议申请卷烟零售许可证一纸式告知事宜问题。城区局专卖主管部门对该日值班人员进行严肃谈话批评。并强调上班时间，专管员外出走访市场，专管所须有人职守，接待来访人员、受理举报投诉等；专卖办对值班情况进行评分，计入月工作考核。在申请办证流程上，根据办证符合标准、流程、所需材料，重新印制《申请办理卷烟零售许可证告知单》，确保各专管所充足使用，方便拟新办证客户。

        整改过程中，我们始终坚持“深入分析，落实责任，逐条整改，务求实效”原则，增强整改的针对性和有效性，确保整改到位。通过整改，确保了政风行风建设工作的质量和效果，提高了社会各界人士对行业的满意度。

        四、健全完善制度，树立良好形象

        开展政风行风评议工作，领导是关键，责任是主线，制度是落脚点。为确保民主评议政风行风工作取得实效，并持续巩固和提升，我局进一步完善规章制度，实行班子成员和各部门负责人 “岗位问责制”和“一票否决制”，建立长效运行机制。

        1、细化责任，建立五项机制

        一是从领导抓起。在领导干部中开展“五查五看”活动，端正作风，树立形象，履行职责，搞好服务；二是从职工抓起。在全体干部职工中开展“两个至上在岗位”主题实践活动，比学赶超，创优争先，凝心聚力，敬业奉献；三是从管理抓起。加强专卖队伍建设，文明执法，规范市场；四是从服务抓起。健全网络，主动呼叫订货，送货上门，亲情诚信，营造和谐；五是从“窗口”抓起。争创文明窗口、青年文明号、巾帼文明岗，展示行业风貌，树立良好形象。

        2、完善制度，健全长效机制。

        卷烟打假方面，制定检查站人员五条纪律：一是坚持原则，依法行政，严格履行检查程序，严禁执法不作为或受人指使私放车辆；二是文明执法，严禁打骂侮辱，刁难被检查对象；三是廉洁自律，严禁以权谋私或收受钱物、宴请；四是严禁酒后上岗或在执勤中酗酒、赌博、打扑克；五是服从命令，听从指挥，不得擅离职守、私自外出、通风报信。如发现检查人员有违反五条纪律行为的，正式工予以待岗，企聘工一律解聘，并追究相关领导责任。在去年闽粤联合打假行动守卡执勤中，未发现违法违纪行为。

        规范经营，提高服务质量方面。一是制订送货员、稽查员、客户经理服务承诺和各项工作职责，严格工作标准和规范工作程序；二是制订“三员”工作奖惩制度，优化内部结构，提高服务质量；三是公平、公正、公开紧俏烟分配方案，接受客户监督，提升客户满意度；四是进一步做好卷烟品牌置换和结构调整，引导消费，满足市场需求；五是做好卷烟明码标价的宣传和价格标签维护工作，进一步规范价格行为，维护消费者利益；六是严格执行卷烟经营秩序“五条纪律”，规范财经秩序“五条规定”和卷烟销售“五条禁令”，进一步规范卷烟经营秩序，促进网建工作的整体推进。

二〇〇八年三月七日

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